Doksan yıla yakın bir süredir sektörde varlığını koruyan Otokoç Otomotiv, perakende satış ve araç kiralamada en çok tercih edilen firmalar arasında yer alıyor. Otokoç’un hizmetlerinden bahsedebilir misiniz?
Vehbi Koç’un 1928 yılında kurduğu, Koç Holding’in ilk otomotiv sektörü yatırımı olan Otokoç Otomotiv olarak birçok ilke imza atmış bulunuyoruz. Her alanda kendini yenileyen ve geliştiren Otokoç Otomotiv, ilk günden bu yana kaliteli hizmet anlayışı ile müşteri memnuniyetini en üst seviyelere taşımaktadır. Otokoç olarak; temsil ettiğimiz Ford, Ford Trucks ve Volvo markalarını Türkiye genelindeki 17 çağdaş hizmet noktamızda müşterilerimizle buluşturuyoruz. 2015 yılında Ford toplam araç satışlarında 39.925 adet ile yüzde 31,8 penetrasyon, Volvo satışlarında ise 2.714 adet satışla yüzde 40,2 penetrasyonu yakalamış olduk. Ağır ticari sektöründe ise sektördeki %25 büyümeye karşılık Otokoç olarak %30’la sektörün de üzerinde büyüme gerçekleştirerek başarılı bir şekilde yılı kapattık. Otokoç Otomotiv çatısı altında bulunan Otokoç olarak gerek ticari gerekse bireysel müşterilerimize yeni araç satışı, satış sonrası, 2. el araç hizmetleri, kiralama, sigorta ve finansman çözümleri, araç koruma sistemleri ve danışmanlık hizmetlerini Koç kalitesi ve güvencesi ile tek çatı altında sunuyoruz. İnsan odaklı bir şirket olan Otokoç’un, bu bakış açısı sadece müşterileri özelinde değil, çalışanları için de geçerlidir. Çalışan memnuniyetinin önemsendiği bir şirkette, müşteri memnuniyetinin de aynı paralellikte sağlandığı düşüncesindeyiz. Çünkü Otokoç olarak misyonumuzdan bir tanesi de sektöre nitelikli elemanlar yetiştirmek; bu bağlamda çalışanlarımızın başarısını görmek bizi çok mutlu etmektedir.
Ulaşım, nakliye ve inşaat sektörlerine yönelik ürünleriyle dünya büyükleri arasına adını yazdıran Ford Truck bayiliği yapıyorsunuz. Otokoç’un Ford Trucks hizmetlerinizden bahsedebilir misiniz?
Otokoç olarak yeni ve ikinci el araç satışı, satış sonrası, toptan yedek parça ve aksesuar satışı, sigorta, finansman, araç koruma hizmetleri, günlük ve operasyonel araç kiralama hizmetleri sunuyoruz.
Ford Trucks’ın yeni yapılanması ile birlikte Otokoç Sultanbeyli ve İnönü bayilerinde 4S plazası ile kaliteli hizmet vermeye devam ediyoruz. İstanbul Sultanbeyli, Eskişehir İnönü’de bulunan lokasyonları ile Ford Trucks müşterilerine yüksek standartlarda hizmet sunuyoruz. Ayrıca Ankara’daki lokasyonumuzda özellikle kamu satışlarıyla ilgilenen ekibimiz bulunuyor.2015 yılında kamunun pek çok alanında araç teslimatları yaparak devletin birçok hizmet birimine araçlarımızı teslim ettik. Otokoç Sultanbeyli şubemiz ile İstanbul Anadolu yakasında tek Ford Trucks 4S plaza özelliğini taşıyoruz ve İstanbul Anadolu yakasına hitap ediyoruz. Otokoç Sultanbeyli özelinde müşterilerimiz arasında Medlog , Reysaş başta olmak üzere lojistik sektörünün öncü firmalarıyla çalışıyoruz. Otokoç olarak kendimizi müşterilerimizin iş ortağı olarak tanımlıyoruz. Operasyonlarının daha etkili ve daha az maliyetli bir şekilde ilerlemesine katkı sağlayacak hizmetler üzerinde çalışıyoruz. 2015 yılında Ford Trucks, Türkiye genelinde 7.622 adet kamyon satışı gerçekleştirdi. Otokoç olarak biz de Ford Trucks’ın bu satışlarının %31,2’sini oluşturduk ve 2.377 adet kamyon satışı gerçekleştirdik. 2014 yılında 1.360 adet Ford Trucks satışı gerçekleştirerek %20,4 penetrasyon elde etmiştik. Yani 2014 yılına kıyasla %10,8 bir büyüme gerçekleştirdik. Ağır ticari sektöründe hizmet veren şirketler için çok önemli bir yere sahip olan Konya ilimizde de Otokoç olarak Ford Trucks şubemizi 2016 yılının başında hayata geçiriyoruz, Konya’da da yine müşterilerimiz Ford Trucks araçları için Otokoç standartlarında hizmet almaya devam edecektir.
Otokoç, satış sonrası destek hizmetleriyle de tercih sebebi oluyor. Söz konusu hizmetlerle ilgili olarak okuyucularımızı bilgilendirebilir miyiz?
Otokoç Ford Trucks servis hizmetlerimizde doğru teşhis, yedek parça bulunurluğu ve tam donanımlı teknik ekip bizim için önemlidir. Yeterli sayıda yedek parçanın stoklarda mutlaka bulunması da önemli bir unsurdur. Sağladığımız Euro servis hizmetimiz sayesinde hiçbir müşterimizin aracını yol da bırakmıyoruz. 2015 yılında cevapsız bir tek yol yardım çağrımız bile yoktur. Ayrıca servislerimizde tam donanımlı araçlarımız ile yerinde bakım hizmeti vermekteyiz. Bu sayede müşterilerimiz zaman ve yakıt tasarrufu da sağlamış oluyoruz. Çevreye karşı sorumluluklarımız da vardır. Otokoç olarak atık yağ ile ilgili bir sistemimiz vardır. Araçtaki atık yağ servisteki atık yağ tavalarına boşaltılıyor. Atık yağ tavalar aracılığı ile merkezdeki büyük yağ tankında toplanır. Yağ tutucumuz sayesinde yere bir damla yağ dahi düşse pompa ile tekrar atık yağ toplama tavalarına iletiliyor. Yani kanalizasyona bir damla atık yağın karışması önlenir. Bunun yanında atık akü ve atık lastiğin yerleri de ayrı ayrıdır. Çevreye karşı sorumluluklarımızı da yerine getiriyoruz ve çevreye saygılıyız. Kaliteden de ödün vermeyerek servislerimiz de 120047 – 14001 – 18001 gibi birçok kalite belgesi de mevcuttur. Müşteri memnuniyetine ayrıca önem vererek servislerimizde müşterilerimizi güven ortamında, sabah kahvaltısı gibi birçok çeşit ikram ile müşteri bekleme salonumuzda misafir olarak ağırlanmaktayız.
Gelecek dönemde sektöre dair beklentilerinizden ve gerçekleştirmeyi hedeflediğiniz projelerden bahseder misiniz?
Türkiye’de son dönemlerde hız kazanmış olan inşaat sektörü önümüzdeki dönemlerde de büyümesini sürdürecek. Bu sektörün de yardımcılarından olan ağır ticari araçlara duyulan ihtiyaç artacak. Özellikle inşaat alanında kullanılan özel çekici ve kamyonlar revaçta olacaktır. Bununla birlikte Euro 6 motora geçiş ağır ticari sektöründe önemli bir yere sahip olacaktır. Satışını gerçekleştirdiğimiz Ford Trucks markamızda da 2016 yılında yeni Euro6 motor ağır ticari araçlar eklenecek. Otokoç olarak bizim de hedefimiz her zaman Ford Trucks satışları içerisinde penetrasyonumuzu arttırmak. Bu nedenle 2016 yılında da bu yılda yakaladığımız başarıyı devam ettirerek yine %30 seviyelerinde penetrasyon gerçekleştirmek istiyoruz. Konya’da açtığımız şubemiz de şüphesiz buna hizmet edecektir. Otokoç Otomotiv çatısı altında bulunan Avis markası ile kiralama yöntemi ile kiralama da bizim için ayrı bir satış kanalımızdır. Son zamanlarda tüketicilerin bu kanala da yöneldiğini görüyoruz.” 2015 yılında 90 adet kiralama gerçekleştirdik. Kamyon kiralama işinin önü çok açık, orta ve uzun vadede kamyon kiralama işine talebin ciddi oranda artmasını bekliyorum. Satış, servis, yedek parça ve kiralama çalışmalarımızın yanında ikinci el faaliyetleri de veriyoruz. Araç değişimlerine başlamış bulunmaktayız. Sıfır araç perakende satışlarımızı arttırabilmek için her marka model 2. El kamyonu takasa alıyoruz ve bu anlamda nihai müşterilere satışları gerçekleştiriyoruz.2015 yılında Ford Trucks şubelerimizde toplam 318 adet 2. El satışı gerçekleştirdik. 2016 yılında da hedeflerimizi artırmayı planlıyoruz.
